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技术服务

润通科技的服务体系

重庆润通科技公司以“做中国同行业售后服务最好的企业”为目标,搭建具润通科技特色的差异化服务,与高品质的产品交相辉映,最大程度满足客户需要。
  • 规范的产品图册、维修手册、使用说明书等产品资料
  • 高效的售后配件采购和物流体系
  • 与客户联动做好终端技术服务
  • 设立海外配件库和服务站并派驻技术人员
  • 加强对客户服务人员的定期培训
  • 售后工程师队伍及市场巡访机制
 
 
国内产品“三包”细则
“三包”期限
1)通用汽油发动机:目用户购买之日(以发票开具之日为准〕起,四冲程汽油发动机、二冲程汽油发动机“三包”有效期为1年。
2)汽油机发电机组:自用户购买之日(以发票开具之日为准)起,“三包”有效期1年。
3)汽油机水泵机组:自用户购买之日(以发票开具之日为准)起,“三包”有效期1年。
4)草坪机机组:自用户购买之日(以发票开具之日为准)起,“三包”有效期1年。
 
“三包”政策
1)“三包”期内的产品,凡由于制造、包装等原因引起的质量故障,影响了整机的外观性、完整性、安全性、动力性及使用性,应以调整、修复为主,保修后的产品应达到相关技术标准。
2)除下列正常损耗部件以外的其他部件实施保修:
正常损耗部件:各类插头、开关、拉绳、机油滤芯、空气滤芯、燃油滤芯、过滤器、各型轴承、油封、水封、活塞环、火花塞、碳刷、保险丝、指示灯、离合器摩擦片、刀具、刀盘、集草袋、水泵进/出水口接头、各类橡塑件、密封垫类、油脂类、贴花、标准紧固件。
3)严格按“三包”法及消费者权益保护法规定实施,切实保护消费者利益。
4)原则上由用户在购机日到所购地点办理“三包”手续,填写随机《用户手册》内的“三包”凭证。
5)在“三包”有效期内,润通系列产品由于质量问题而引起故障时,请携带购货发票和“三包”凭证当地或就近的润通产品经销商进行鉴定处理。
 
不予保修的事项
有下列条例之一者,不享受“三包”权益,只实行有偿服务,敬请用户谅解。
1)超过保修期的。
2)购买者因未按《使用说明书》上的要求使用、维护保管而造成损坏的。
3)进行违反国家法津、法规以及本公司未认可的改装而造成损坏的。
4)在使用时,超出本产品所规定的工作限度(如最大匹配、最长连续工作时间、发动机最高转速等)而造成损坏的。
5)不使用本公司提供的纯正配件造成损坏的。
6)不按使用说明书推荐使用的机油、汽油造成损坏的。
7)易损件的自然消耗、磨损。
8)因烟熏、药品、鸟粪、化学品、腐蚀等造成损坏的。
9)因时间变化而引起的不良(表面自然褪色、电镀表面生锈等)。
10)由于用户贮存、搬运不良或长期不使用造成的不良、残缺、变质。
11)对机械性能没有影响的感觉上的现象(如声音、震动、渗油等)。
12)试验、处理出售的产品。
13)到非我公司特约服务店去修而造成的损坏的。
14)发生故障后,未保持损坏原样或未征得销售者、修理者同意,自行处理致使对故障原因无法做出技术鉴定的。
15)无“三包”凭证或有效发票,或“三包”凭证上的型号与实际型号不符,或有涂改痕迹的(能够证明产品在保修期限内的除外)。
16)用于竞赛的发动机不在保修范围之内。
 
注意事项
1)《用户手册》中“三包”凭证一式三联,由用户购买产品时值写第一联,由经销商收集后返回至重庆润通科技有限公司技术服务部。
2)“三包”凭证由用户妥善保存,遗失后果自行负责。
3)凡是用户姓名栏。应由用户亲自填写。
 
免责条款
1)因修理造成的各种间接费用,由用户自负。
2)本公司不承担因无法使用本机而造成的不便或者损失(如停业损失或者商业损失等)。
3)本公司不承担由于地震、台风、水灾、火灾等不可抗拒因素造成损坏的。
 
 
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